Повлекување од договорот и рекламации

1. Право на повлекување (14 дена)

Како потрошувач, имате право да се повлечете од договорот без да наведете причина, во рок од 14 дена од денот кога вие или лице што ќе го определите (освен курирот) ќе го примите производот.

Кога правото не важи

Според Законот за заштита на потрошувачите, правото на повлекување не важи за:

Персонализирани производи: букети со буква, иницијали или име, и производи изработени по ваше посебно барање (боја, големина или состав надвор од понудата на сајтот).
Слатки што се отворени по испораката: пакувани прехранбени производи што не се погодни за враќање од здравствени и хигиенски причини.

Посветата на картичката сама по себе не го прави букетот персонализиран. Букет од понудата со посвета може да се врати според овој дел.

Како се повлекувате

Испратете ни јасна изјава пред истекот на рокот: по е-пошта на (се дополнува), по пошта на (се дополнува) или со образецот подолу. Наведете го бројот на нарачката.

Враќање на производот

Производот го враќате во рок од 14 дена од изјавата, на (се дополнува).
Производот треба да е неоштетен, во оригиналното пакување.
Директниот трошок за враќање го плаќате вие.

Враќање на парите

Ви го враќаме целиот платен износ, вклучително и доставата од 170 ден., во рок од 14 дена од денот кога ќе ја добиеме вашата изјава.
Бидејќи плаќањето е во готовина, парите ги враќаме на трансакциска сметка што ќе ни ја наведете, без трошок за вас.
Може да го задржиме враќањето додека не го добиеме производот или доказ дека е испратен назад.

2. Рекламации

Ако производот пристигне оштетен, со погрешен состав или не одговара на нарачаното:

Јавете ни се што побрзо, по можност во рок од 3 дена од прием, на (се дополнува) или (се дополнува).
Наведете го бројот на нарачката и приложете фотографии од производот и пакувањето.
Ви одговараме во рок од 3 работни дена.

Ако рекламацијата е оправдана, по ваш избор и согласно законот, го поправаме, заменуваме или го враќаме износот. Сите трошоци за тоа ги плаќаме ние.

Вашите права за усогласеност на производот со договорот важат во рокот пропишан со Законот за заштита на потрошувачите, независно од рокот од 3 дена погоре.

Малите разлики од фотографијата поради рачна изработка (нијанса, распоред на ружите) не се недостаток, ако составот одговара на опишаниот.

3. Каде друго може да се обратите

Организација на потрошувачите на Македонија (ОПМ): sovetuvanja@opm.org.mk
Државен пазарен инспекторат
За слатки: Агенција за храна и ветеринарство, 0800 3 2222

4. Образец за повлекување од договорот

Пополнете и испратете го овој образец само ако сакате да се повлечете од договорот.

До: (се дополнува), (се дополнува), (се дополнува)
Со ова изјавувам дека се повлекувам од договорот за купување на следниот производ:
Број на нарачка: ______________________
Производ: ______________________
Нарачано на: ____________ Примено на: ____________
Име и презиме: ______________________
Адреса: ______________________
Трансакциска сметка за враќање на парите: ______________________
Датум: ____________ Потпис (само ако се испраќа на хартија): ____________